Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli ukončit poskytování servisních služeb pro domácí elektrické spotřebiče. Toto rozhodnutí se týká zejména oprav, diagnostiky a dalšího servisního zajištění běžných domácích elektrospotřebičů. Chápeme, že tato změna může být pro některé naše zákazníky nepříjemná, a proto bychom vám rádi transparentně vysvětlili její důvody.

Hlavním důvodem ukončení této služby je její dlouhodobá nerentabilita. Přes veškerou naši snahu se nám v dlouhodobém horizontu nedařilo zajistit ekonomicky udržitelný provoz servisního oddělení. Náklady spojené s odborným personálem, diagnostickým vybavením, náhradními díly, logistikou a administrativou dlouhodobě převyšovaly výnosy z poskytovaného servisu. Za těchto podmínek již není možné službu provozovat v rozsahu a kvalitě, kterou považujeme za odpovídající.

Naším cílem není snižovat úroveň péče o zákazníky, ale naopak soustředit naše kapacity na oblasti, ve kterých vám dokážeme dlouhodobě poskytovat kvalitní produkty a služby. Ukončení servisu proto vnímáme jako nezbytný krok k tomu, abychom mohli naše zdroje efektivněji využívat a zachovat stabilitu ostatních služeb, které nabízíme.

Pokud jste u nás již řešili servisní případ nebo máte k předchozí opravě nějaké dotazy, doporučujeme obrátit se na nás co nejdříve. U již přijatých zakázek budeme postupovat podle jejich aktuálního stavu a konkrétních podmínek. V případě potřeby nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím našich běžných zákaznických kanálů.

Co se změnou souvisí

  • ukončení příjmu nových servisních zakázek na domácí elektrické spotřebiče,
  • postupné uzavření rozpracovaných servisních případů podle jejich aktuálního stavu,
  • omezení dostupnosti některých servisních a diagnostických úkonů,
  • zaměření našich kapacit na ostatní produkty a služby, které nadále poskytujeme.

Uvědomujeme si, že pro zákazníky může být servis důležitou součástí péče o zakoupený spotřebič. Mrzí nás proto případné komplikace, které vám ukončení této služby může způsobit. Toto rozhodnutí jsme nepřijali bez předchozího vyhodnocení situace a dlouhodobého vývoje. Ekonomická udržitelnost služby je však nezbytnou podmínkou pro to, abychom ji mohli poskytovat spolehlivě a odpovědně.

Pro případné budoucí opravy doporučujeme využít autorizovaný servis výrobce nebo specializovaný servis ve vašem okolí. U spotřebičů v záruce doporučujeme vždy nejprve ověřit záruční podmínky a postup stanovený jejich výrobcem. Tím lze předejít zbytečným nákladům nebo komplikacím při uplatnění záruky.

Děkujeme vám za pochopení, důvěru a dosavadní využívání našich servisních služeb. Vážíme si každého zákazníka a budeme se i nadále snažit poskytovat kvalitní produkty a služby v oblastech, na které se zaměřujeme.